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信件编号2018331信件状态办结
写 信 人傅**写信时间02-06 15:50 (星期二)
联系地址四川省雅安中学联系电话1354747****
信件主题难忘的记忆——感谢雅安市人民医院急救科
信件内容

难忘的记忆
尊敬的兰书记:
我是雅安中学的退休教师,81岁。2018年1月1日晨起床时,坐立不稳。且稍一翻身,人就云里雾里,像在经历地震。接着恶心呕吐不断;老伴急了,忙打120向市人民医院急诊科求助。
这次随车接诊的有四位医护人员。在车上和医院,针对病情先后给我监测了氧饱,作了必要的心电图、验血、头部CT检查。诊断结论:轻度贫血、体虛、老年性弦晕。随即对症施治:打了两针,并开了些药丸口服。叮嘱:回家多静养。目前疾病基本治愈。此亊尽管已经过去,但“医者仁心”,给我留下的诸多记忆却久久难忘:
第一、有速度。从老伴呼救到救护车到达住地,前后就是那么十来分钟;抢救过程中,不断有病人送来,全体医护人员如像打仗,不分彼此,紧张而有序地应对,使每位病员都得到及时救治;他们轮流用餐,确保工作不间断。从检查到诊断施治,前后两三个小时;从发病到基本治愈,前后不到一周。
第二、有温度。医护人员对病人满腔热情,温暖如春。医生接到呼救电话,详细询问了病情,并交待了应做的准备;抢救过程中,怕我摔倒,是他们中的两位用臂膀支撑着我上的救护车;从家里到医院,我仍呕吐不止,为让我好受一点,一位护士忙给我拍背;另一位则亲切地给我报告“已到桃花巷了”、“ 已到川农大了”、“ 快到医院了”, 好像在勉励我“尽量多一些忍耐哈”!在诊断治疗过程中,怕我冷,忙给盖上被子;两位医护人员争着给我注射针药;怕把陪伴我的老伴累倒了,借椅子让她坐在我身旁;两位姓王的护工推着抢救床送我到放射科作头部CT检查;那位护工阿姨还为取片、取药来去跑了几趟......。老伴发自内心地夸他们几句,得到的回答不约而同:“这是应该的”;老伴要给科里临时请来帮忙的护工阿姨酬劳,也被婉言谢绝。还有,对我和老伴“爷爷”、“婆婆”的称谓,更让人如见亲人。......
总之,这次治疗我得到的是“有速度”、“有温度”,即热情、周到而又有效的服务,与平时看到、听到的对医院、医护人员的负面反映相比有天壤之别!尤其在我首次与市人民医院急诊科打交道、对该科医护人员素未谋面的情况下,能得到如此优质的服务,令我和我老伴感动。我想:这样的优质服务既来自良好的医德:全心全意为人民服务的精神、团结协作的团队精神;也来自于良好的医术。我们多方打听这次为我服务的医护人员,除那位女护士还不知名外,他们是医生颜晓峰护士吴健,两位护工都姓王。在此,我要由衷地表达我对市人民医院及几位急诊科医护人员的谢意和敬意!同时我还希望他们的亊迹和精神能广为传播!
               雅安中学傅**

                 2018年2月5日

回复内容
  请市医院处复
书记信箱管理员    2018-02-07 09:34:17
傅爷爷:
 您好! 
     我院收到您通过书记信箱转发的感谢信,即刻转发给急诊科及相关科室,大家激动及感激之情无以言表。我们一个普通的日常工作得到您的认可和赞赏,再看到您因为我们及时、规范的诊治得以康复,这也是我们最欣慰、最开心和最幸福的事。共同对抗病魔一直以来就是我们医患双方的共同主题,病患康复,病患的满意一直就是我们医务人员服务的宗旨,但老爷爷您的回复更加增强了我们工作的信心和前进的动力,让我们对“救死扶伤”的理念更加坚定不移,我们将继续“有温度、有速度”的服务于大众。 急诊科医务人员看见你的信件后热泪盈眶,大受鼓舞。利用空闲时间及时写下回复:“感谢病人及家属的理解和赞许,我科长期处于医患矛盾的风口浪尖,多数是刁难、责怪,甚至谩骂,难得有这么理解我科工作的,再次感谢。总结得很好,我科将一直秉持这理念:处理病情有速度,对待病人有温度!!!” 这不是我们第一次收到感谢信,也不是我们最后一次收到感谢信,但您的真情实意深深地打动了我们。请相信,在未来我们仍将贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,将及时、有效、有爱的医疗服务呈现给雅安市市民。 再一次感谢您的信任和支持! 祝您及全家:新年快乐,身体健康,万事如意,阖家幸福!    
                          雅安市人民医院          
                          2018年2月11日
市医院    2018-02-11 14:42:38
主  办:中共雅安市委    管理维护:雅安市信访局    联系电话:08352221489,08352221949